Возврат денег за онлайн-курс

Почему это работает

Закон в спорах с онлайн-школами стоит на стороне покупателя. Три опоры возврата:

Отказаться можно в любой момент

Потребитель вправе отказаться от обучения когда угодно и вернуть уплаченное за вычетом реально понесённых расходов исполнителя. Доказывать, что курс некачественный, не требуется — достаточно вашего решения вернуть деньги. (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»)

Расходы доказывает продавец, а не вы

Школа обязана документально подтвердить, что уже потратила деньги именно на ваше обучение. По онлайн-курсу таких расходов почти нет: запись создаётся один раз, и обосновать крупные затраты на одного ученика продавцу нечем.

iii

«Возврату не подлежит» — пустые слова

Условия оферты, лишающие вас права на возврат или урезающие его до символических процентов, недействительны. Верховный Суд признал ничтожным даже условие о возврате всего 8% стоимости курса.

Что можно вернуть

Помимо самой суммы за курс на стороне потребителя:

Стоимость курса

Уплаченная сумма за вычетом реально оказанной части обучения.

Неустойка

За каждый день просрочки возврата после установленного законом срока.

Штраф 50%

Если школа не вернула деньги добровольно, суд взыскивает сверху половину присуждённой суммы.

Моральный вред

Компенсация за нарушение ваших прав как потребителя.

Суд по месту жительства

Иск подаётся в суд по вашему адресу, а не по месту нахождения школы.

Без госпошлины

По потребительским искам истец не платит пошлину за обращение в суд.

Как мы работаем

Вы действуете сами по нашим документам и инструкции.

Заявка и разбор

Вы описываете ситуацию и присылаете договор или оферту, чек либо скрин оплаты, переписку со школой. Мы бесплатно оцениваем, есть ли основания для возврата.

Документы

Готовим комплект под ваш случай: досудебную претензию о возврате и, при необходимости, жалобу в Роспотребнадзор — либо сразу исковое заявление с расчётом всех сумм.

Подача

Вы подаёте документы самостоятельно по нашей письменной инструкции. Нередко школа возвращает деньги уже на этапе претензии — платить штраф и неустойку в суде ей дороже.

Объём — «Досудебный» или «Досудебный + судебный». Стоимость зависит от ситуации и определяется после разбора; первичная консультация бесплатна.

Частые вопросы

В оферте написано, что возврат невозможен

Такое условие не имеет силы: оно ущемляет ваши права как потребителя и признаётся недействительным. Право отказаться от услуги и вернуть деньги установлено законом, и оферта его отменить не может.

Я уже прошёл часть курса

Это не лишает вас возврата. Вернуть можно сумму за непройденную часть, а сколько именно вы «прошли» и какие расходы школа реально понесла — обязана доказывать она сама, документально.

Курс куплен в рассрочку или в кредит

Тогда вместе с отказом от обучения расторгается и связанный кредитный договор с банком. Иногда именно через банк вернуть деньги оказывается проще, чем напрямую со школы.

Курс я покупал как ИП или для бизнеса

В этом случае защита по закону о правах потребителей может не применяться, и спор строится иначе. Напишите об этом в заявке — разберём отдельно и честно скажем, есть ли перспектива.

Смогу ли я реально получить деньги

Это зависит от продавца. До начала работы мы проверяем, есть ли с кого взыскивать: платёжеспособную школу или банк — или пустого «гуру» без активов. Если взыскать деньги будет фактически не с кого, скажем об этом прямо, до оплаты наших услуг.

Опишите ситуацию

Ответим с разбором и первичной оценкой. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.

Как к вам обращаться

Телефон или мессенджер

E-mail — необязательно, для отправки документов и чека

Кратко о ситуации — какой курс, сумма, что случилось

Ответ приходит в тот же канал, который вы укажете. Обмен документами — по e-mail или в мессенджере.

Заявка отправлена

Спасибо. Мы разберём вашу ситуацию и ответим тем способом связи, который вы указали.